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“Grand Dijon Habitat numérise son processus de prise de RDV avec ses locataires en déployant la solution Rendez-vous.”
Grégoire ENSEL, Directeur de la Communication et du Marketing
CONTEXTE
Grand Dijon Habitat souhaite accélérer sa transition numérique et proposer à ses locataires un service numérique de prise de rendez-vous afin de les fluidifier aux sièges, pour les locataires, s'adapter aux contraintes d'agenda de ses locataires et assurer une meilleure traçabilité des échanges à des fins d'amélioration de qualité de service.
Grand Dijon Habitat souhaitait accélérer sa transition numérique et proposer à ses locataires un service numérique de prise de rendez-vous.
OBJECTIFS
Numériser 100% des rendez-vous pris au siège.
Réduire le temps d'appel pour la prise de rendez-vous par les équipes de proximité.
Tracer tous les échanges réalisés avec les locataires (historique des rendez-vous).
Proposer un service innovant et simple d'usage à ses locataires.
LA DÉMARCHE
Avis-Locataire déploie sa solution rendez-vous chez Grand Dijon Habitat sous deux flux :
La possibilité pour Grand Dijon Habitat de pousser des rendez-vous numérisés ainsi que des multi-créneaux à ses locataires.
La possibilité pour les locataires de prendre rendez-vous avec Grand Dijon Habitat directement sur leur site.
Les types de rendez-vous numérisés sont multiples : recouvrement contentieux, rendez-vous gestion locative, suivi sinistre, médiation, click&collect.
Les types de rendez-vous numérisés sont multiples :
- Recouvrement contentieux
- Rendez-vous gestion locative
- Suivi sinistre
- Médiation
- Click&collect
Dorénavant, les rendez-vous locataires sont systématiquement confirmés et rappelés numériquement 24heures avant. Les locataires sont par ailleurs informés des éléments ou pièces justificatives à amener pour l'entretien avec les collaborateurs de Grand Dijon Habitat.
Les opérateurs et collaborateurs ont été formés à l'outil. Les rendez-vous sont synchronisés avec leur agenda professionnels Outlook.
SOLUTIONS MOBILISÉES
RÉSULTATS
Une plus grande adaptabilité et flexibilité du bailleur aux contraintes d'agenda des locataires
+300 RDV pris en ligne par mois
-75% des rendez-vous non honorés
Pour Grand Dijon Habitat
40 utilisateurs quotidien pour gérer les rendez-vous avec une flexibilité opérationnelle accrue (libération de temps pour se concentrer sur des tâches de suivi locataire).
Pour les locataires
Un rappel numérique automatique des rendez-vous planifiés et des informations communiquées sur les pièces/justificatifs à apporter en rendez-vous.
