Se connecter
Heureux de vous revoir !
Cliquez sur une de nos solutions pour accéder à votre plateforme !
“Le bailleur parisien Elogie-Siemp a réussi à dématérialiser l'organisation des entretiens de courtoisie grâce à l'automatisation des enquêtes aux nouveaux entrants.”
Isabelle Querné, Chargée de missions qualité
CONTEXTE
Elogie-Siemp est le troisième bailleur parisien, avec un patrimoine de 28 000 logements et 480 collaborateurs. La stratégie du bailleur repose sur 3 piliers :
ACTION PLAN CLIMATLABELLISATION QUALIBAILNumérisation
Elogie-Siemp est le troisième bailleur parisien, avec un patrimoine de 28 000 logements et 480 collaborateurs.
La stratégie du bailleur repose sur 3 piliers :
- Action Plan Climat
- Labellisation Qualibail
- Numérisation
OBJECTIFS
Dématérialiser l'organisation des entretiens de courtoisie et améliorer la qualité de service.
La réalisation d'entretiens de courtoisie après l'emménagement, ainsi que la mise en place d'enquêtes auprès des nouveaux entrants, font partie des engagements de Qualibail.
L'organisation des entretiens de courtoisie était auparavant effectuée manuellement de manière peu fiable.L'objectif est de numériser les enquêtes nouveaux entrants pour suivre de manière efficace les demandes d'entretiens de courtoisie, et réagir rapidement en cas de souci rencontré par le locataire.
La démarche
Automatiser les enquêtes auprès des nouveaux entrants.
La liste des nouveaux entrants est transmise automatiquement chaque mois à Avis-Locataire, qui envoie les enquêtes dans la foulée par email et SMS.
Chaque responsable d'agence a accès aux résultats en temps réel sur la plateforme, pour voir avec quels locataires un entretien de courtoisie doit être organisé (ce dont il est également informé automatiquement par email). Le compte-rendu et le taux de réalisation des entretiens de courtoisie, ainsi que les éventuels problèmes rencontrés par les locataires sont présentés de manière intuitive sur la plateforme.
SOLUTIONS MOBILISÉES
RÉSULTATS
Gain de temps et satisfaction locataires
Les entretiens de courtoisie sont traités précisément, sans besoin de suivi manuel sur tableurs. Les problèmes rencontrés lors de l'emménagement par les locataires sont traités de manière réactive. Avec un taux de retour de 39% et 89% de satisfaits, les résultats servent également à valoriser en interne le travail des chargés de clientèle.
