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“Avis-Locataire accompagne CDC Habitat Sainte Barbe dans la numérisation de ses processus de prise de RDV avec ses locataires.”
Sabine MANCO, Directrice de la Gestion Locative pour l'agence Sainte Barbe.
CONTEXTE
En pleine période de COVID et de fermeture exceptionnelle de ses agences, CDC Habitat Sainte Barbe souhaitait pouvoir proposer à ses locataires des RDV en Agence uniquement sur RDV.
OBJECTIFS
Numériser la prise de rendez-vous d'état des lieux pour réduire le temps de téléphone.
Proposer une continuité de service à ses locataires malgré les restrictions de déplacement et les fermetures d'Agence.
Offrir un nouveau service « numérique » à ses locataires et encourager l'automatisation et la numérisation de la prise de rendez-vous.
Accompagner les équipes de proximité dans l'amélioration en continu de leur qualité de service en capitalisant sur le numérique.
LA DÉMARCHE
Avis-Locataire a accompagné CDC Habitat dans le déploiement de sa solution rendez-vous.
Celle-ci a permis aux locataires Sainte Barbe de prendre des rendez-vous en ligne et de choisir les créneaux qui leur convenait pour les échanges en Agence. Plusieurs types de rendez-vous ont été créés (Doléance technique, Demande de logement, paiement du loyer, Rendez-vous administratif...).
Pour ce faire, des ateliers de formation des équipes terrains ont été réalisés et une sensibilisation des locataires au nouveau service effectuée auprès des locataires.
SOLUTIONS MOBILISÉES
RÉSULTATS
Une meilleure gestion et pilotage des RDV en Agence
+4500 rendez-vous pris en ligne
Un service innovant facile d'utilisation
Pour les équipes CDC Habitat
Une traçabilité des rendez-vous avec les locataires.
La réduction des absences aux rendez-vous.
Pour les locataires
Une meilleure adaptabilité du bailleur à leur contraintes et disponibilités personnelles.
Un système de rappel SMS et email en amont du rendez-vous avec indications sur les pièces à amener.
