Se connecter
Heureux de vous revoir !
Cliquez sur une de nos solutions pour accéder à votre plateforme !
“CDC Habitat Agence d'Aix utilise Avis-Locataire pour assurer le suivi qualité suite aux interventions de ses prestataires chez ses locataires.”
Lobna ABIDI, Directeur d'agence CDC Habitat Aix
CONTEXTE
CDC Habitat Aix souhaitait avoir de la visibilité et des retours sur les capacités de ses prestataires à intervenir dans les logements dans le cadre du respect des contrats de dépannage et de maintenance.
OBJECTIFS
CDC Habitat Aix souhaite évaluer la qualité de service fournie par ses prestataires de dépannage et de maintenance dans le cadre de leur contrat cadre ou multi-service.
Avis-Locataire opère un audit qualité auprès des locataires CDC Habitat Agence d'Aix qui font l'objet d'une intervention de maintenance ou de dépannage sur leurs équipements (VMC, Robinetterie, chaudière individuelle…).
Le dispositif déployé permet d'automatiser les enquêtes locataires suite aux interventions sur une base quotidienne et hebdomadaire.
Ces enquêtes numériques (SMS et emails) permettent aux locataires CDC Habitat de remonter en temps réel leur avis, les potentiels soucis et problématiques suite aux interventions des prestataires.
CDC Habitat peut par la suite piloter ces retours et les traiter directement depuis la plateforme. Puis faire un retour aux prestataires ainsi qu'aux locataires sur les plans d'actions réalisés.
SOLUTIONS MOBILISÉES
RÉSULTATS
Renforcement de la relation locataire et de l'information associée pour ces derniers en lien avec les interventions passées et à venir dans leur logement
Pour CDC Habitat
Un suivi en temps réel des problématiques techniques liées aux équipements des locataires.
Un pilotage direct et plus fin des contrats et de l'intervention de ses prestataires au jour le jour.
Pour les locataires
La possibilité de faire remonter leur satisfaction et/ou les problèmes liés aux interventions en temps réel.
Être informé des interventions à venir dans leur logement.
